2020年读者选择奖:智能手机,运营商和移动操作系统

发表时间:2020-03-26

在这个动荡的时代,我们将比以往更加依赖手机来完成工作并与朋友,家人和同事进行交流。 选择正确的电话和运营商可以带来更愉快,高效和可靠的体验,甚至可以节省您的钱。 但是您对我们的“ 读者选择” 调查的 反馈 表明,提供最佳产品和服务的公司并非总是最知名。 这是2020年的首选。

移动操作系统2020

优胜者: ANDROID
在特定功能方面,苹果的iOS可能领先,但PCMag的读者认为,总体满意度和推荐Android的可能性使Google的移动操作系统成为最佳选择。

选择智能手机始于选择正确的移动操作系统(又名移动平台)。 您要选择仅在iPhone上运行的Apple iOS,还是在数十家不同公司的手机上运行的Google Android操作系统? 两种方法都有很强的论点-从最基本的角度来看,Google提供了更多选择,而Apple提供了更加无缝的体验-但PCMag连续第7年荣获 Android 读者选择奖 。

Android从0(非常不满意)到10(非常满意)的总体满意度为8.7。 这与去年获得的评级相同。 苹果从2019年的8.5略微提高到今年的8.6,这使得这两个操作系统之间的竞争比几年来更加紧张。 过去两年,Android对满意度的非常重要的衡量标准-推荐可能性已经比iOS高了半个百分点或更多,但这种差距也已经缩小:Android今年获得推荐的可能性为8.9,略有下降从2019年的9.0提升至iOS的8.5至8.7。

我们向受访者询问了几个深入的问题,以更好地了解他们对每个操作系统的需求。 iOS在其中七个问题上获得了更高的评分; Android领先五个。 他们并列两个,但相差从未超过0.3点。

在应用程序方面,与Android相比,受访者更喜欢iOS的应用程序选择(9.1至9.0)和应用程序质量(8.8至8.5),但赞赏 Android选择的免费应用程序 (8.9至8.7)。 iOS在消息传递, 拍照 和拍摄视频以及其数字钱包方面的 满意度也更高 。 另一方面,Android因其对日历管理和Wi-Fi热点的满意度而被评为更好。

Android和iOS在每个满意度问题上的得分为8.4或更高,但对内置个人助理和汽车集成的满意度(两种移动操作系统的得分都低于8.0)。 通过个人助理(在Apple的情况下为Siri,在Android上通常为Google Assistant)进行语音控制,是许多用户智能手机体验的重要组成部分:口述语音邮件,询问方向,收听短信等。 Android的个人助理满意度评分为7.9,而iOS的评分为7.6。

大约四分之一的iOS受访者表示 ,他们的车辆中集成了 Apple CarPlay ,这使他们在开车时可以使用车辆屏幕而不是手机屏幕。 只有八分之一的Android受访者使用Google的替代品 Android Auto 。 CarPlay的满意度为7.7,而Android Auto的满意度为7.6。 几位受访者对这两个平台的稳定性问题持负面评价。

阅读我们 对Android 10 Apple iOS 13的评论

智能手机2020

优胜者: OnePlus
这是OnePlus在PCMag读者中脱颖而出的第七年,成为市场上最好的智能手机制造商。 它提供了您需要的功能,没有了您不需要的软件,所有这些都以没有人可以抱怨的价格(至少与价格过高的知名电话制造商无关)。

毫不奇怪 ,我们的大多数受访者都使用Apple和Samsung智能手机。 两家公司的电话性能很好,但根据我们的调查评级,如果您不考虑其他公司,也会对自己造成伤害。 苹果和三星都没有赢得我们的手机读者选择奖。 取而代之的是,该奖项连续第三年颁给了 OnePlus ,后者是可能的中国小型手机制造商。

OnePlus还获得了 PCMag的专业分析师的 多项“ 编辑选择奖” ,长期以来一直致力于开发价格合理,性能优良且价格合理的基于Android的Android手机,而不会使手机过载不必要的功能。 以下是我们从调查受访者那里得到的评论样本:

OnePlus在我们的调查中几乎对每个问题都具有最高的评分,该问题至少回答了必选的至少50个问题。 唯一不能让其脱颖而出的问题是对拍摄视频的满意度(8.8,与苹果并列,但略落后于谷歌9.0),以及对个人助理的满意度(对谷歌8.6的8.5)。 值得注意的是,OnePlus和Google都使用Google助手作为其标准个人助手。

对于OnePlus来说,同样令人印象深刻:其几乎所有评分都达到9.0或更高,包括总体满意度(9.2)和推荐可能性(9.4),两者均比去年有所提高。 OnePlus在设置,可靠性和易用性方面的满意度也获得9.4的评分。 该公司对成本/价值的满意度得分为9.3,远远高于三星的7.6和苹果的7.1,因为人们喜欢昂贵的硬件,但仍然讨厌价格。

不是因为OnePlus的出色表现,我们在苹果,谷歌和三星之间的读者选择三方并列,所有这些都获得了8.8的出色总体满意度。 苹果和三星有可能推荐8.9的评分,仅次于Google的8.8。 iPhone在以下几个方面获​​得了最高分:对消息传递的满意度(9.2)和对照片的满意度(9.0),二者均与OnePlus挂钩,而对技术支持的满意度(8.5,与Google挂钩)。 除了已经提到的领域之外,Google的人数最多,Google还对Google Pay的数字钱包(8.8)和维修(7.8)感到满意。 有趣的是,三星在 任何 方面都没有领先 ,但在大多数领域都接近最佳。

我们询问了Apple,Google和Samsung手机的所有者,他们使用了哪种特定型号。 评分最高的智能手机是苹果的大型三镜头 iPhone 11 Pro Max ,其总体满意度为9.3,推荐可能性为9.5。 这款手机于去年秋天发布,在设置简便性(9.6),拍照(9.6)和视频拍摄(9.6)方面获得了最高评分。

总共有9部手机获得9.0或更高的总体满意度。 在这一组中, 三星Galaxy Note 10 (9.2)和iPhone 11 Pro(9.1)是2019年发布的仅有的其他机型。排名第一的最老手机是2017年推出的三星Galaxy Note 8(9.1)。自2018年以来发布的手机被认为特别有价值; 对成本/价值满意程度最高的手机是2018年三星Galaxy S9,其收益为7.6。

运营商2020

获奖者: 消费者蜂窝
另一个幸运的一年,在一个排获得者,资深聚焦消费者蜂窝继续提供什么客户想要的:在价格他们能够负担得起的杀手覆盖和卓越的客户服务。 实际上,这是任何人都希望从移动服务提供商那里得到的。

我们的移动运营商PCMag读者选择奖获得者是 Consumer Cellular ,它连续第七年获奖。 消费者蜂窝网络是移动虚拟网络运营商(简称MVNO),这意味着它使用其他提供商的移动网络。 MVNO在四大移动网络之一或多个上提供服务:AT&T,Sprint,T-Mobile或Verizon Wireless。 (还有一对夫妇也加入了US Cellular。)和过去几年一样,转用MVNO的PCMag读者对服务的满意度要比那些在四大提供商那里保持帐户的读者更满意。

消费者蜂窝使人们可以使用AT&T或T-Mobile的网络,获得了9.2的总体满意度,这是我们调查中最高的。 该公司倾向于将市场营销重点放在 年长的美国人 身上,它可以销售价值和优质的客户服务,而我们的调查受访者表示可以提供。 许多评论都像这样,“出色的客户服务,卓越的价值”。 Consumer Cellular在收费方面的满意度为9.2,在支持方面的满意度为9.1。

通常,在我们的调查中,Consumer Cellular对费用等级的满意度将是最高的,但另外两个MVNO实际上得分更高。 使用T-Mobile网络的 Mint Mobile 获得了令人印象深刻的9.5,但其总体满意度仅为8.6,可能是由于其对家庭区域覆盖的满意度(8.4)所致。 在T-Mobile和Verizon Wireless上提供服务的 TracFone 在收费方面的满意度为9.3,但在客户支持方面的满意度仅为7.6。

Google Fi (9.0)是唯一一家总体满意度为9.0或更高的提供商。 Google使用Sprint,T-Mobile和US Cellular的网络。 与其他MVNO不同,拥有正确手机(例如Google的Pixel手机)的Google Fi用户可以自动在网络之间切换,以实现最佳覆盖范围。 其他MVNO可能提供多个网络,但每部手机的SIM卡仅限于一个网络。 Google的方法具有创新性,其对覆盖率评级的满意度仅次于Consumer Cellular。 几位受访者指出,他们之所以选择Google,是因为Google允许其客户在国际旅行时使用数据而无需支付任何额外费用。

T-Mobile是唯一拥有持续良好收视率的主要网络提供商。 尽管它无法与顶级MVNO竞争,但T-Mobile的所有评级除了对归属区域以外的覆盖范围(7.9)感到满意之外,均达到8.0或更高。 与MVNO相比,T-Mobile的收费满意程度为8.3,但远高于其三大竞争对手。 AT&T和Verizon在收费方面的满意度为6.1,而Sprint仅为6.5。 T-Mobile对客户支持的满意度(8.6)非常好,仅次于Consumer Cellular和Google Fi。

略超过一半的受访者(56%)告诉我们,他们正在使用无限数据计划。 绝大多数Sprint和T-Mobile的受访者已转换为无限制(88%),而只有大约一半的AT&T和Verizon Wireless客户(53%)这样做。 仅有直通无线(73%)和板球无线(63%)是仅有的MVNO,其一半以上的受访者采用了无限数据计划。 根据受访者是否拥有无限数据,满意度的等级差异不大。

阅读下面的完整调查得分。


2020年读者选择奖智能手机和运营商-完整结果表

2020年2月17日至2020年3月9日,进行了针对移动操作系统,智能手机和运营商的PCMag读者选择调查。有关我们如何进行调查的更多信息,请阅读 调查方法

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